Hoje vamos falar do assunto mais importante quando falamos em liderança: COMUNICAÇÃO. De todas as habilidades certamente esta é a mais importante que um lider deve dominar. Como chegar ao outro em um mundo pautado pelos conflitos e pela aspereza geral nas relações?

Marshall Rosenberg desenvolveu nos anos 60 uma técnica de mediação que consegue aproximar as partes envolvidas em um conflito, qualquer que seja, e faz vir à tona as reais motivações e descontentamentos dessas pessoas. Anos mais tarde ele publicou o livro Comunicação não violenta - Técnica para aperfeiçoar relacionamentos pessoais e profissionais , que já vendeu milhões de cópias pelo mundo.

Em 1984, Marshall fundou uma ONG, dedicada à promover a CNv pelo mundo, mostrando que a técnica pode ser utilizada não apenas em conflitos armados, mas também naqueles derivados do relacionamento interpessoal e também das negociações profissionais.

Em 2014, Satya Nadella, ao assumir a liderança da Microsoft, distribuiu cópias da obra entre seus principais executivos para transformar a empresa, vista como hostil, em um ambiente de empatia e solidariedade.

A CNV é um processo 2 que consiste de 2 momentos:

  • Expressar-se honestamente;
  • Receber com empatia.

Cada um desses dois momentos utiliza os 4 componentes (passos) da CNV que devem ser seguidos necessariamente nessa ordem:

  1. Observação: Observar as ações concretas do outro sem avaliar/julgar/comparar;
  2. Sentimento: Avaliar qual sentimento despertam em nós;
  3. Necessidade: Entender a qual necessidade interior o sentimento gerado se relaciona;
  4. Pedido: fazer um pedido para atender à necessidade interior observada.

Por fim, o processo leva em conta 2 premissas essenciais para o sucesso da aplicação da CNV:

Evitar a comunicação que bloqueia a compaixão:

  • Classificar e julgar as pessoas estimula a violência.
  • Comparar é uma forma de julgamento.

Devemos assumir a responsabilidade:

  • “O que os outros fazem pode ser o estímulo para nossos sentimentos, mas não a causa”.

Penso que esse livro deveria ser leitura obrigatória em toda escola, para ajudar a fomentar uma transformação positiva nas relações humanas e criar uma base para um mundo no mínimo mais honesto e com mais compaixão.

E você? Já leu o livro? O que pensa?